Custome Care & Spare Parts
Pubblicato il 09-10-2026 - Thyssenkrupp Elevator in Pisa
Addetto Back Office Customer Care
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Descrizione del ruolo
L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti.
Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E' preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola
Principali responsabilità
Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC.
Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA.
Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata.
Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita.
Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale.
Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione.
Requisiti
Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente.
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore).
Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo )
Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
Precisione, organizzazione e orientamento al cliente.
Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking.
Competenze chiave
Comunicazione efficace in contesto internazionale.
Problem solving.
Gestione delle priorità.
Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali.
Lingue richieste
Italiano: madrelingua o livello equivalente.
Inglese: ottimo.
xysqume
Necessaria conoscenza di un'altra lingua ( francese;tedesco;Spagnolo)
Obiettivo del ruolo:
garantire un'eccellente gestione del processo ordine-cliente e supportare lo sviluppo delle relazioni commerciali sui mercati internazionali attraverso un servizio professionale e tempestivo.
Tempo indeterminato RAL di riferimento 30K-35K
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