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pMilano | Divisione TechDigital – SYou, Gruppo Synergie /ppbSYou, brand internazionale del Gruppo Synergie, è specializzata nella ricerca e selezione di professionisti di Middle e Senior Management capaci di generare valore in organizzazioni ad alta complessità.
Affianchiamo PMI, grandi aziende e gruppi industriali nell'individuazione di figure manageriali specialistiche, per costruire organizzazioni solide, competitive e orientate al futuro, contribuendo concretamente alla loro crescita e trasformazione.
/b /ppbLa Divisione Tech Digital /b, dedicata alla ricerca e selezione di professionisti e manager in ambito Information Technology, ricerca un/a /ppIl nostro cliente è un'importante realtà operante nel settore immobiliare, specializzata nella compravendita e locazione di immobili e caratterizzata da una consolidata presenza sul territorio nazionale.
Nell'ambito di un percorso di crescita e sviluppo organizzativo, ricerca un/a bIT Specialist /b.
/ppPosizione /ppLa persona entrerà a far parte del Team IT a diretto riporto del COO.
/ppAvrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza efficiente e puntuale a supporto della rete franchising e dei colleghi della sede centrale.
/ppRicerchiamo un/a professionista con solide competenze tecniche, autonomia operativa e spiccate capacità organizzative, in grado di gestire l'intero ciclo delle richieste di supporto: dall'analisi delle segnalazioni alla definizione delle priorità, fino alla risoluzione delle problematiche e al monitoraggio delle attività, assicurando elevati standard di servizio e un'esperienza utente di qualità.
/pulliGestire l'intero ciclo delle richieste di assistenza provenienti dalla rete franchising e dalla sede centrale.
/liliAnalizzare, classificare e prioritizzare i ticket in funzione di impatto, urgenza e criticità.




/liliFornire supporto di primo e secondo livello su Google Workspace, CRM e applicativi aziendali.
/liliEffettuare verifiche e controlli incrociati tra HubSpot, sistemi di ticketing, applicativi proprietari e strumenti di reporting.
/liliIdentificare e risolvere anomalie, duplicazioni, dati mancanti o disallineamenti.
/liliAnalizzare e documentare le problematiche riscontrate, distinguendo tra errori applicativi, criticità legate ai dati e utilizzo non corretto dei sistemi.
/liliGestire le attività di escalation verso sviluppatori, fornitori e referenti interni, monitorandone l'avanzamento fino alla completa risoluzione.
/liliMonitorare costantemente la coda ticket, il backlog e le richieste aperte, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risposta.
/liliSupportare e affiancare la risorsa junior nella gestione dei casi più complessi e nell'organizzazione delle attività quotidiane.
/liliAggiornare e mantenere procedure operative, FAQ e documentazione tecnica a supporto degli utenti.
/liliEsperienza indicativa di b3-5 anni /b in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Applicativo o Assistenza Tecnica.
/liliEsperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione strutturata delle richieste di supporto.
/liliCapacità di analizzare problematiche tecniche attraverso un approccio strutturato, individuandone le cause e documentando correttamente le attività svolte.




/liliAutonomia nella gestione delle priorità, delle scadenze e delle eventuali escalation.
/liliAttitudine al problem solving, precisione organizzativa e orientamento al servizio verso utenti interni ed esterni.
/liliBuona conoscenza operativa di bGoogle Workspace /b.
/liliBuona padronanza di bGoogle Sheets /b e/o bMicrosoft Excel /b.
/liliFamiliarità con bHubSpot /b o altri CRM, con particolare riferimento alla gestione di anagrafiche, proprietà, associazioni, pipeline e attività di controllo della qualità dei dati.
/liliEsperienza nel supporto a reti franchising, punti vendita o utenti distribuiti su più sedi.
/liliEsperienza nella gestione e nel controllo della qualità dei dati CRM.
/liliFamiliarità con test funzionali, integrazioni tra sistemi, API o query SQL di base.
/liliEsperienza nella creazione di report operativi e nel monitoraggio di SLA, backlog e tempi di risoluzione.
/li /ulpRAL *************** € commisurata all'esperienza.
/pulliInquadramento e ulteriori dettagli su benefit e pacchetto retributivo verranno definiti durante l'iter di selezione.
/liliModalità di lavoro: in presenza /liliInserimento in un contesto solido e in continua crescita.
/liliConcrete opportunità di crescita professionale e di crescita delle competenze.
/liliAmbiente dinamico e partecipativo, orientato all'innovazione e all'evoluzione tecnologica.
/liliPossibilità di contribuire attivamente a progetti di miglioramento e digitalizzazione dei processi aziendali.
/li /ulpL'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
/ppLe persone interessate sono invitate a leggere l'informativa ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
/ppAut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004 /p #J-*****-Ljbffr

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