08 ott - Milano
United
Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami.
Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.
La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso.
Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
* Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico * Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato * Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi * Proposta di soluzioni (reso, rimborso,
sostituzione) secondo procedure aziendali * Reporting settimanale su casi significativi Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza * comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate * buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office * orientamento al cliente e capacità di problem solving Offerta e benefit: * Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali * Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Terziario) * Buoni pasto * Formazione continua su procedure e CRM aziendale * Orario flessibile in ingresso e uscita * Welfare Disponibilità da subito.
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano
11 ott - Roma
Experteer Italy
11 ott - Bologna
Hays
11 ott - Caronno Pertusella
Foürme
11 ott - Sant'Apollinare
Adecco