Service Delivery Lead

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pPer un nostro notevole cliente in ambito bTravel Transportation /b, siamo alla ricerca di un/una bService Delivery Lead /b che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l’obiettivo di diventare un bpunto di riferimento autorevole, visibile e proattivo /b, capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business. Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di bGenova /b e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all’interno del suo ecosistema IT. Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA. Presidierà inoltre ib processi di Release Management, /bcoordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici, stakeholder e requisiti del clienteb. /b Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità. Il ruolo prevede anche una forte componente bconsulenziale e di sviluppo del business /b, attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali. /p h3Attività principali /h3 ul liGarantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova. /li liEssere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti. /li liCostruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business. /li liGestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità. /li liCondurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento. /li liPromuovere una relazione basata su affidabilità, trasparenza e orientamento al risultato. /li /ul h3Governance e Service Delivery /h3 ul liCoordinare i team operativi coinvolti nell’erogazione dei servizi. /li liSupervisionare e coordinare il Release Management end-to-end, assicurando il passaggio sicuro e prevedibile degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità dall'ambiente di sviluppo alla produzione.



/li liGarantire continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations. /li liMonitorare SLA, KPI, performance operative e customer satisfaction. /li liPresidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management. /li liCoordinare la gestione degli incidenti critici e delle escalation. /li liGarantire l’allineamento ai requisiti contrattuali, alle policy e agli standard di servizio. /li liPromuovere iniziative di miglioramento continuo. /li /ul h3Business Development /h3 ul liIntercettare esigenze evolutive e trasformarle in opportunità progettuali e di servizio. /li liIndividuare opportunità di ampliamento ed evoluzione dei servizi all’interno del perimetro cliente. /li liContribuire alla costruzione di business case e proposte tecniche e commerciali. /li liSupportare trattative e iniziative commerciali complesse in collaborazione con le strutture commerciali e tecniche di Spindox. /li liAdottare un approccio consulenziale orientato alla creazione di valore e allo sviluppo della relazione nel medio-lungo periodo. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liSolida esperienza nell’IT Service Management, con conoscenza delle pratiche ITIL e dei processi di Release Management, nonché dei principali framework e approcci Agile/DevSecOps. /li liConoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services. /li liEsperienza nella gestione e governance di servizi IT complessi. /li liCapacità di analizzare e interpretare KPI, SLA e metriche operative. /li liEsperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation. /li liEsperienza nel coordinamento di team operativi e/o multidisciplinari. /li liBuona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. /li /ul h3Il/La Candidato/a Ideale Possiede /h3 ul liLeadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder. /li liOttime capacità relazionali, comunicative e negoziali.



/li liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. /li liCapacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive. /li liSpiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche. /li liApproccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore. /li liCapacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder. /li /ul h3Completano Il Profilo /h3 ul liLeadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder. /li liOttime capacità relazionali, comunicative e negoziali. /li liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. /li liCapacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive. /li liSpiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche. /li liApproccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore. /li liCapacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder. /li /ul pLa posizione prevede una presenza presso la sede del cliente a Genova di b4/5 giorni alla settimana /b. /p h3Cosa ti offriamo? /h3 ul liContratto di assunzione a Tempo indeterminato con applicazione del CCNL Metalmeccanico Industria. /li liPer questa posizione è prevista una fascia retributiva pari a € 45.000 - € 60.000 lordi annui in coerenza con il CCNL applicato, il livello di inquadramento previsto delle griglie di riferimento per il ruolo professionale proposto. /li liIl posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tra cui competenze tecnico-professionali, competenze comportamentali e organizzative, ed elementi qualificanti del profilo rispetto ai requisiti della posizione, quali esperienze professionali rilevanti, certificazioni, conoscenze specialistiche o ulteriori elementi professionali pertinenti. /li liTicket Restaurant 8€ /li liRimborso mezzi di trasporto (Area urbana) /li liSmart Working /li liWelcome Kit: smartphone, Pc e zaino Spindox /li liFormazione tecnica e manageriale /li /ul p“L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.” /p #J-18808-Ljbffr

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