Operations Officer - Italy
Pubblicato il 08-10-2026 - Hiflow in Milano
Chi siamo:
Lanciata nel ****, Hiflow è una
piattaforma digitale specializzata nella consegna di auto singole
, grazie a un rilevante
network di autisti indipendenti
.
Siamo il principale fornitore di servizi di consegna per molte aziende: società di leasing (Arval, Ayvens, Leasys), società di noleggio auto (Europcar, Avis, Hertz), produttori di auto (Stellantis, Renault, Tesla), concessionarie auto...
Leader sul mercato francese
e già disponibili in Belgio, Spagna e Italia, siamo in missione per reinventare e sbloccare la mobilità in Europa.
Abbiamo aperto il mercato italiano lo scorso settembre e stiamo vivendo una crescita importante
in questo paese!
In questo contesto, stiamo cercando uno Operations Officer per rafforzare il nostro team e aiutarci ad assorbire questa crescente domanda.
Per ogni consegna, la
missione del team Operation
è trovare il giusto autista per consegnare l'auto e gestire emergenze o problemi imprevistiche possono verificarsi sulla strada.
Ti unirai al Team italiano: Saverio, Country Manager, Alice, Operation Manager e Martina, Operations Officer.
Il tuo ruolo sarà :
1. Gestione e Strategia del Network Autisti (40%)
Sviluppo Rete:
Monitorare costantemente la copertura geografica del network per garantire la disponibilità di autisti in ogni regione italiana.
Onboarding & Coaching:
Gestire l'intero ciclo di vita del driver (selezione, formazione sull'App Hiflow, coinvolgimento).
People Management:
Agire come punto di riferimento quotidiano per gli autisti, risolvendo dubbi amministrativi e operativi.
2. Monitoraggio Missioni e Gestione Criticità (40%)
Matching & Business Logic:
Assegnare i trasporti identificando il miglior compromesso tra efficienza logistica e redditività.
Negoziazione Senior:
Gestire la negoziazione dei preventivi con gli autisti indipendenti,
assicurando un prezzo equo e competitivo.
Crisis Management:
Gestire in tempo reale gli imprevisti (guasti tecnici, forature, ritardi, incidenti).
Dovrai agire con rapidità per minimizzare l'impatto sul cliente, interfacciandoti con soccorsi stradali, officine e centri logistici.
3. Ottimizzazione Processi e Qualità (20%)
Process Improvement:
In collaborazione con l'Operation Manager, analizzare i flussi attuali per eliminare colli di bottiglia e aumentare l'efficienza.
Data-Driven Approach:
Utilizzare strumenti di lavoro complessi per monitorare i KPI e la gestione logistica dei trasferimenti.
Cosa offriamo
Un ambiente di lavoro trasparente e meritocratico (cultura Hiflow: "nessuno è sbagliato, ognuno ha valore").
La possibilità di avere un impatto reale sulla crescita della branch italiana in un momento di forte scalabilità.
Vantaggi:
Ticket restaurant, welfare aziendale e flessibilità (lavoro da remoto)
Requirements:
Esperienza:
Almeno
2 anni di esperienza
in ruoli operativi, logistici o di gestione flotta/network.
Inquadramento:
Contratto
CCNL Terziario e Servizi, Livello 3
.
Requisiti:
Problem Solving Evoluto:
Capacità di mantenere la calma e trovare soluzioni creative durante le emergenze (es. blocchi autostradali, guasti improvvisi).
Leadership & Postura Professionale:
Capacità di gestire conversazioni complessi con persone di background diverso (driver, periti, referenti logistici) che possono trovarsi in situazioni di stress.
Doti Comunicative:
Assertività e chiarezza, sia in italiano che in inglese (per i rapporti con l'HQ di Parigi).
Consapevolezza Operativa:
Saper riconoscere l'impatto di ogni azione sul business, sapendo quando agire in autonomia e quando delegare o chiedere supporto.
Lingue
: fluente in Inglese (B2 scritto e parlato)
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