Customer Care

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La persona che entrerà nel teamCustomer Care & Guest Experiencesarà il punto di riferimento dell'ospite diBros' RistoranteeBros' Trattoriain ogni fase: dal primo contatto alla prenotazione, dall'accoglienza all'arrivofino al follow-up successivo all'esperienza.
Il ruolo unisce due anime: l'accoglienza in presenza, in reception e al ristorante, e la gestione diCustomer Care, Guest Relations e attività operative.
Ogni interazione contribuisce alla percezione del brand: per questo cerchiamo una persona capace di comprendere e anticipare le esigenze dell'ospite, trasmettendo i valori e l'identità di Bros' con eleganza, attenzione al dettaglio e forte attitudine al servizio.
L'arrivo è il primo momento dell'esperienza Bros' e tu ne sarai il volto.
Accogliere gli ospiti inreception e al ristorante, curando il benvenuto, l'arrivo e il congedo.
Accompagnare e orientare l'ospite, garantendo un passaggio fluido verso la sala e il team di servizio.
Verificare al momento dell'arrivo prenotazioni, richieste speciali, esigenze alimentari e occasioni particolari, condividendole con sala e cucina.
Essere il riferimento dell'ospite durante la permanenza e gestire sul momento imprevisti o necessità.
Curare l'ordine e l'immagine degli spazi di accoglienza.
Gestire le richieste ricevute via email, telefono, website e altri canali digitali, fornendo informazioni chiare su ristoranti, servizi, esperienze e modalità di prenotazione.
Gestire e monitorare leprenotazionie le comunicazioni con l'ospite prima, durante e dopo l'esperienza.
Coordinarsi con i team interni per la corretta gestione delle esigenze di ogni ospite.
Gestire reclami e situazioni particolari, individuando la soluzione più efficace.
Raccogliere e monitorare feedback,reviewe comunicazioni post-esperienza.
Svolgere attività di front-office e back-office,



mantenendo aggiornati database clienti e documentazione interna.
Gestire l'E-Commercee le richieste relative ad acquisti e prodotti.
Supportare eventi ed esperienze speciali e, quando necessario, le comunicazioni con partner e interlocutori esterni.
Esperienza pregressa inAccoglienza, Guest Relations, Customer Care, Hospitality o Front Office.
Presenza curata, cortesia e naturale predisposizione all'accoglienza.
Empatia, capacità di ascolto e forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, professionalità ed educazione.
Organizzazione, precisione, affidabilità e capacità di gestire più richieste e priorità.
Autonomia, proattività e problem solving, mantenendo lucidità anche sotto pressione.
Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con reparti diversi, in un ambiente vivace e internazionale.
Ottimoitalianoe buoninglese, scritti e parlati.
Buona padronanza del pacchetto Office e/o Google Workspace.
Interesse per gastronomia, fine dining, hospitality e lifestyle.
Bros'è il progetto gastronomico degli chefFloriano Pellegrino e Isabella Potì, nato a Lecce nel **** intorno a una visione contemporanea, personale e fortemente identitaria della cucina.
Oggi ha sede aVilla San Martino, nella Valle d'Itria, dove integra gastronomia, hospitality ed esperienze:Bros' Ristorante, espressione più sofisticata e contemporanea della cucina di Floriano e Isabella, eBros' Trattoria, ospitata in un trullo, più diretta, territoriale e spontanea.
Nel **** Bros' celebra i suoi10 anni, aprendo una nuova fase di crescita.
Entrare nel team significa lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua evoluzione, dove attenzione al dettaglio, identità e qualità dell'esperienza dell'ospite sono fondamentali.
#J-*****-Ljbffr

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