Crm & Customer Insights Consultant

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Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di
CRM & Customer Insights Consultant
, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e possibilità lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable.
Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale
Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti
Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete
Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media
Condurre meeting e presentazioni,



spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici
Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate
Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato
Requirements
Sei la persona che stiamo cercando se hai:
Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey
Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business
Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete
Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente
Autonomia nell'organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder
Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato
La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc
Buona conoscenza della lingua inglese.
(potrai avere clienti english native)
Nice to Have
Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti
Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics
Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell'AI
Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment




Conoscenza dell'utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads
Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente
Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi
Caratteristiche Personali
Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.
Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.
Benefits
Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:
Smart Working libero
Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
Flessibilità oraria
Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)
Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero
Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning
Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata
Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking
Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertisi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)
Cosa offriamo
Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo euro lordi annui.
In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l'offerta economica finale.
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