Coordinatore Back Office

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Randstad Italia, filiale di Capriate, ricerca un/una:
COORDINATORE BACK OFFICE SERVICE
La figura ricercata, dinamica e proattiva, entrerà a far parte del team per il potenziamento della struttura operativa. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per la gestione e l'ottimizzazione dei flussi informativi e operativi tra i clienti, le squadre sul territorio e la direzione aziendale.
Retribuzione annua: *****€ - *****€
esperienza
1 anno
responsabilità
Di cosa ti occuperai? In questo ruolo chiave, sarai responsabile della supervisione e del coordinamento delle attività di back office legate all'erogazione dei nostri servizi. Nello specifico:
Monitoraggio: Assicurare che la presa in carico e l'evasione delle richieste (ticket di intervento, manutenzioni, segnalazioni) avvengano nel pieno rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche contrattuali.
Gestione Escalation: Intervenire in prima persona nella risoluzione di criticità, reclami o anomalie complesse, agendo da filtro e da facilitatore.
Reportistica: Elaborare e analizzare i dati operativi (volumi di ticket, tempi di risposta, anomalie) per produrre reportistica periodica destinata alla Direzione.
Ottimizzazione dei Processi: Individuare aree di miglioramento nei flussi di lavoro attuali e implementare nuove procedure per massimizzare l'efficienza del reparto.
qualifiche
Quali requisiti stiamo ricercando?
Esperienza:



Preferibile esperienza di 1-2 anni nel coordinamento di team di Customer Service, Help Desk tecnico o Back Office.
Formazione: Diploma con consolidata esperienza nel ruolo.
Competenze Tecniche: Ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel per l'analisi dei dati) e solida esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali.
Soft Skills: Eccellenti capacità organizzative, di problem solving e di gestione dello stress in ambienti ad alto ritmo.
Attitudine: Forte orientamento al cliente, al risultato e al lavoro di squadra.
Cosa offriamo:
Inquadramento e retribuzione commisurati alla reale esperienza del candidato (CCNL Multiservizi/Pulizie e Servizi Integrati).
Programmi di welfare aziendale e buoni pasto.
Percorsi di aggiornamento continuo e reali opportunità di crescita professionale.
Dettagli della posizione:
Luogo di lavoro: Capriate San Gervasio (BG)
Orario di lavoro: Full time
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. ********, del Decreto Legislativo n. ******** e del Decreto Legislativo n. ******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
livello di studio
diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS

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