Senior Customer Quality Manager

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h3Descrizione azienda /h3 pPer conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura dibSenior Customer Quality Manager /bda inserire all’interno dellabQuality Division /b. /p pLa realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business. /p h3Posizione /h3 pLa risorsa, a riporto delbQuality Director /b, avrà la responsabilità di presidiare labCustomer / Market Quality /b, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e tempestivo verso clienti e affiliate. /p pCoordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales. /p pbResponsabilità principali /b /p ul lipGovernare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. /p /li lipSupervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite. /p /li lipAgire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.



/p /li lipGarantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne. /p /li lipAssicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale. /p /li lipGestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici. /p /li lipMonitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi. /p /li lipSupportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento. /p /li lipPromuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.



/p /li lipGuidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente. /p /li /ul h3Requisiti /h3 pbCompetenze tecniche /b /p ul lipLaurea in Ingegneria o discipline tecniche affini. /p /li lipEsperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. /p /li lipConoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis. /p /li lipBuona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. /p /li lipEsperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici. /p /li lipBuona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting. /p /li lipInglese fluente, scritto e parlato. /p /li /ul pbCaratteristiche personali /b /p ul lipLeadership e capacità di coordinamento interfunzionale. /p /li lipForte orientamento alla qualità, al dato e al cliente. /p /li lipOttime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche. /p /li lipPrecisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità. /p /li /ul h3Altre informazioni /h3 pbInquadramento e offerta /b /p ul lipContratto a tempo indeterminato /p /li lipRuolo manageriale senior con responsabilità di team /p /li lipRichiesta disponibilità a trasferte frequenti /p /li lipRAL compresa tra 70.000€ e 80.000€, inquadramento come quadro /p /li lipNon è previsto smart working /p /li /ul #J-18808-Ljbffr

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