10 ott - Barberino di Mugello
PVH
Diventa parte di una storia iconica: Da Calvin Klein crediamo nell’opinione di promuovere una cultura inclusiva e collaborativa, celebrando prospettive, esperienze e valori diversi per creare un legame autentico con i nostri collaboratori e consumatori. Unisciti a noi e contribuisci in modo significativo al mondo, con infinite opportunità per costruire il tuo futuro. Immergiti nell’universo Calvin Klein qui (YouTube, Instagram, TikTok)
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MISSIONEIl Deputy Manager Customer Experience & Sales assicura le performance del negozio e un’esperienza ottimale per i clienti, gestendo e supportando il team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- CUSTOMER EXPERIENCE è responsabile della Customer Experience in negozio e assicura che tutti gli aspetti della cerimonia di vendita siano predisposti e applicati dal team che coordina. Supervisiona tutti i livelli del servizio clienti,
definendo obiettivi e aspettative giornalieri per creare un ambiente positivo nel negozio. Ascolta e prende in considerazione i feedback dei clienti, evidenziando tutte le informazioni rilevanti allo Store Manager e alla sede centrale. Gestisce tutte le situazioni delicate: resi, fine stagione, restituzioni dei clienti, riparazioni e reclami.
- PEOPLE Dimostra un’eccellente presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team del negozio su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo. Forma il team affiancando ogni opportunità di entrare in contatto con il cliente e convertirla in vendita, mantenendosi costantemente aggiornato sull’andamento delle vendite del negozio. Supporta lo Store Manager nell’assegnazione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nella verifica del loro raggiungimento. Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita, fornendo al personale feedback continui sulle
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