Help Desk Specialist

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Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist da inserire all'interno di un team specializzato nella gestione e nell'evoluzione delle soluzioni di Digital Workplace.
La risorsa sarà un riferimento tecnico di terzo livello (L3) per l'ingegnerizzazione, la standardizzazione e la gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo al miglioramento della digital experience degli utenti finali e alla sicurezza degli endpoint.
- Progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint management tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager.
- Gestione del ciclo di vita dei dispositivi Windows, macOS, iOS e Android, comprese attività di imaging, packaging e deployment.
- Gestione e ottimizzazione degli ambienti virtual desktop tramite Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
- Supporto alla registrazione dei dispositivi in Microsoft Entra ID e gestione delle problematiche di autenticazione lato utente (MFA, passwordless e Conditional Access).
- Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Microsoft Defender for Endpoint.




- Gestione delle infrastrutture di stampa e delle periferiche aziendali.
- Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e implementazione di soluzioni self-service.
- Analisi e risoluzione delle problematiche complesse di terzo livello relative a dispositivi, applicazioni e accessi.
- Supporto tecnico agli utenti VIP e durante eventi aziendali.
- Produzione di documentazione tecnica e trasferimento delle conoscenze ai team Service Desk e on-site.
- Gestione del change control e della documentazione tecnica in conformità ai requisiti di sicurezza e audit.

Qualifiche
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Workplace Engineering, Endpoint Management o attività tecniche analoghe.
- Esperienza avanzata nell'utilizzo di Microsoft Intune / Endpoint Manager .
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows 10/11, macOS, iOS e Android.
- Esperienza nelle attività di imaging, softw

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