Help Desk IT

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Questa posizione è in Consoft Informatica
Il processo di selezione sarà interamente gestito Consoft Informatica.
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Consoft Informatica S.r.l. è una società di consulenza informatica che dal 2006 opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a Roma, Milano, Napoli e Padova. Una impresa dinamica e in crescita, con oltre 110 dipendenti e ricavi superiori ai 9 milioni di euro (dati esercizio 2024). Sosteniamo il percorso di Digital Transformation dei nostri clienti implementando soluzioni basate su piattaforme tecnologiche leader di mercato, realizzando applicativi custom ed erogando servizi professionali di qualità.
Chi stiamo cercando
La figura sarà inserita su un rilevante cliente multiservizi e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello dell'area Mobile/Tablet, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione,



mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Sede e modalità di lavoro
Lavoro in presenza 5 giorni su 5 presso la sede del cliente a Roma (P.le Ostiense), con orario lun-ven 9-18.
Cosa farai
- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet).
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
- Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
- Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
- Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili.
- Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti tecnici
- Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
- Conoscenza approfondita delle logiche di gesti

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