Customer Service Con Lingua Inglese

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e-work Spa, sede di Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Service con Lingua Inglese – appartenente alle categorie protette L.68/99

Cosa Farai

Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)

Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario

Supportare il team di fulfillment e logistica

Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi

Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo

Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto

Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze

Requisiti:

Diploma o Laurea

Appartenere alle categorie protette





Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta

Esperienza nel customer service

Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel

Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus

Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e resistente attitudine al problem solving e all’ottimizzazione

Sede:

Milano – Zona Ripamonti

Orario:

9:00 – 18:00 con flessibilità di mezz’ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità ibrida di lavoro 10 g di smart al mese.

Nel mese di agosto è possibile lavorare in full remote.

E' richiesta la reperibilità, in presenza fisica e/o da remoto presso gli eventi durante il periodo estivo, in cui è concentrata la maggior parte degli eventi.

Fascia oraria: legata all’evento, quindi variabile (indicativamente 16:00- 22.00).

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