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Milano | Divisione Tech&Digital; – S&You;, Gruppo Synergie
S&You;, brand internazionale del Gruppo Synergie, è specializzata nella ricerca e selezione di professionisti di Middle e Senior Management capaci di generare valore in organizzazioni ad alta complessità.
Affianchiamo PMI, grandi aziende e gruppi industriali nell'individuazione di figure manageriali specialistiche, per costruire organizzazioni solide, competitive e orientate al futuro, contribuendo concretamente alla loro crescita e trasformazione.
La Divisione Tech & Digital, dedicata alla ricerca e selezione di professionisti e manager in ambito Information Technology, ricerca un/a
Il nostro cliente è un'notevole realtà operante nel settore immobiliare, specializzata nella compravendita e locazione di immobili e caratterizzata da una consolidata presenza sul territorio nazionale.
Nell'ambito di un percorso di crescita e sviluppo organizzativo, ricerca un/aIT Specialist.
Posizione
La persona entrerà a far parte del Team IT a diretto riporto del COO.
Avrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza efficiente e puntuale a supporto della rete franchising e dei colleghi della sede centrale.
Ricerchiamo un/a professionista con solide competenze tecniche, autonomia operativa e spiccate capacità organizzative, in grado di gestire l'intero ciclo delle richieste di supporto: dall'analisi delle segnalazioni alla definizione delle priorità, fino alla risoluzione delle problematiche e al monitoraggio delle attività, assicurando elevati standard di servizio e un'esperienza utente di qualità.
Gestire l'intero ciclo delle richieste di assistenza provenienti dalla rete franchising e dalla sede centrale.
Analizzare, classificare e prioritizzare i ticket in funzione di impatto,



urgenza e criticità.
Fornire supporto di primo e secondo livello su Google Workspace, CRM e applicativi aziendali.
Effettuare verifiche e controlli incrociati tra HubSpot, sistemi di ticketing, applicativi proprietari e strumenti di reporting.
Identificare e risolvere anomalie, duplicazioni, dati mancanti o disallineamenti.
Analizzare e documentare le problematiche riscontrate, distinguendo tra errori applicativi, criticità legate ai dati e utilizzo non corretto dei sistemi.
Gestire le attività di escalation verso sviluppatori, fornitori e referenti interni, monitorandone l'avanzamento fino alla completa risoluzione.
Monitorare costantemente la coda ticket, il backlog e le richieste aperte, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risposta.
Supportare e affiancare la risorsa junior nella gestione dei casi più complessi e nell'organizzazione delle attività quotidiane.
Aggiornare e mantenere procedure operative, FAQ e documentazione tecnica a supporto degli utenti.
Esperienza indicativa di3-5 anniin ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Applicativo o Assistenza Tecnica.
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione strutturata delle richieste di supporto.
Capacità di analizzare problematiche tecniche attraverso un approccio strutturato,



individuandone le cause e documentando correttamente le attività svolte.
Autonomia nella gestione delle priorità, delle scadenze e delle eventuali escalation.
Attitudine al problem solving, precisione organizzativa e orientamento al servizio verso utenti interni ed esterni.
Buona conoscenza operativa diGoogle Workspace.
Buona padronanza diGoogle Sheetse/oMicrosoft Excel.
Familiarità conHubSpoto altri CRM, con particolare riferimento alla gestione di anagrafiche, proprietà, associazioni, pipeline e attività di controllo della qualità dei dati.
Esperienza nel supporto a reti franchising, punti vendita o utenti distribuiti su più sedi.
Esperienza nella gestione e nel controllo della qualità dei dati CRM.
Familiarità con test funzionali, integrazioni tra sistemi, API o query SQL di base.
Esperienza nella creazione di report operativi e nel monitoraggio di SLA, backlog e tempi di risoluzione.
RAL *************** € commisurata all'esperienza.
Inquadramento e ulteriori dettagli su benefit e pacchetto retributivo verranno definiti durante l'iter di selezione.
Modalità di lavoro: in presenza
Inserimento in un contesto solido e in continua crescita.
Concrete opportunità di sviluppo professionale e di crescita delle competenze.
Ambiente dinamico e collaborativo, orientato all'innovazione e all'evoluzione tecnologica.
Possibilità di contribuire attivamente a progetti di miglioramento e digitalizzazione dei processi aziendali.
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004
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