Member Experience Manager

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pbNon perdere l'occasione di incontrare il nostro team e scoprire da vicino il mondo di Tenuta Toscana.
/b /ppIscriviti al prossimo Career Day e inizia il tuo percorso con noi: Career Day | Tenuta Toscana /ppImmersa nel cuore della Toscana, Tenuta Toscana Golf Field Club è un esclusivo community club di Discovery Land Company, dove la bellezza senza tempo del paesaggio toscano si intreccia con un nuovo concetto di residenzialità di lusso.
/ppEsteso su oltre ***** ettari di colline, vigneti, uliveti e boschi secolari, il Club riunisce residenze private, un campo da golf, una cucina farm-to-table che celebra i sapori del territorio, attività all'aria aperta e percorsi di benessere, dando vita a una comunità in cui il piacere di vivere si esprime attraverso la natura, la convivialità e le tradizioni italiane.
/ppPiù che una destinazione, Tenuta Toscana è un luogo dove le famiglie si ritrovano, condividono esperienze e costruiscono ricordi destinati ad accompagnarle per generazioni.
/ppSe desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a bMember Experience Manager.
/b /ph3Principali compiti e responsabilità: /h3ulliEssere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un'esperienza personalizzata attraverso la comprensione delle loro esigenze e preferenze.
/liliGuidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità, organizzazione del lavoro e copertura delle aree della proprietà, assicurando continuità del servizio tra i diversi turni.
/liliMantenere una presenza attiva nelle aree chiave della proprietà, monitorando la qualità dell'esperienza e affiancando il team nella gestione delle esigenze dei membri.
/liliSupervisionare la raccolta e la condivisione delle preferenze dei membri, assicurando che siano disponibili ai reparti interessati e che ogni richiesta o impegno riceva un seguito tempestivo fino alla risoluzione.




/liliProgettare e coordinare iniziative, eventi, attività e attenzioni personalizzate dedicate ai membri, nel rispetto del budget assegnato, contribuendo ai programmi di engagement e fidelizzazione.
/liliFavorire la partecipazione alla vita del club e le relazioni tra i membri, creando occasioni di incontro e coinvolgendo anche i membri nuovi o meno attivi.
/liliCollaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente lungo tutti i punti di contatto e tradurre le iniziative dedicate ai membri in un servizio efficace.
/liliGestire le richieste e le diverse situazioni che emergono nell'esperienza dei membri, coordinando i reparti coinvolti per assicurare risposte tempestive e soluzioni adeguate.
/liliSviluppare il team attraverso affiancamento, feedback e piani di crescita, promuovendo una cultura del servizio fondata su attenzione, discrezione e affidabilità.
/liliAnalizzare feedback qualitativi e quantitativi e monitorare gli indicatori di soddisfazione, retention ed engagement, condividendo con la Direzione e i reparti coinvolti risultati, priorità e azioni di miglioramento.
/li /ulh3Competenze richieste: /h3ulliSolida esperienza in contesti hospitality di alta gamma, resort o club preferibilmente con gestione di un team o nel coordinamento operativo di un reparto.
/liliSpiccate capacità relazionali e orientamento al servizio, con capacità di costruire rapporti di fiducia con membri, ospiti e colleghi.




/liliAttenzione al dettaglio e sensibilità nel riconoscere esigenze e aspettative, adattando il proprio approccio alle diverse situazioni.
/liliDiscrezione e capacità di giudizio nella gestione delle informazioni e delle relazioni con membri e team.
/liliCapacità di guidare e sviluppare le persone, organizzare il lavoro e collaborare efficacemente con gli altri reparti.
/liliCapacità di gestire priorità, reclami e situazioni complesse con equilibrio e autonomia.
/liliCapacità di analizzare feedback e dati operativi, individuando opportunità di miglioramento del servizio.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
/liliBuona padronanza di Microsoft Office ed esperienza nell'utilizzo di sistemi per la gestione dei profili e delle preferenze di membri o ospiti; la conoscenza di gestionali per club costituisce un plus.
/li /ulh3Condizioni contrattuali /h3ulliContratto CCNL Turismo – Full Time.
/liliRetribuzione annua lorda a partire da ******€.
/li /ulh3Benefit e vantaggi /h3ulliAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
/liliAccesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana.
/liliEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
/liliAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta /liliSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.
/li /ulh3Dotazioni fornite /h3ulliDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.
/li /ulpSede di lavoro: Castelfalfi (FI) /ppÈ richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
/ppLa presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs.
******** e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
/p #J-*****-Ljbffr

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