Service Delivery Lead

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pPer un nostro importante cliente in ambito bTravel Transportation /b, siamo alla ricerca di un/una bService Delivery Lead /b che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente.
La persona selezionata avrà l'obiettivo di diventare un bpunto di riferimento autorevole, visibile e proattivo /b, capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business.
Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di bGenova /b e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all'interno del suo ecosistema IT.
Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA.
Presidierà inoltre ib processi di Release Management, /bcoordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici, stakeholder e requisiti del clienteb.
/b Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità.
Il ruolo prevede anche una forte componente bconsulenziale e di sviluppo del business /b, attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali.
/p h3Attività principali /h3 ul liGarantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova.
/li liEssere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti.
/li liCostruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.
/li liGestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità.
/li liCondurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento.
/li liPromuovere una relazione basata su affidabilità, trasparenza e orientamento al risultato.
/li /ul h3Governance e Service Delivery /h3 ul liCoordinare i team operativi coinvolti nell'erogazione dei servizi.
/li liSupervisionare e coordinare il Release Management end-to-end, assicurando il passaggio sicuro e prevedibile degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità dall'ambiente di sviluppo alla produzione.




/li liGarantire continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations.
/li liMonitorare SLA, KPI, performance operative e customer satisfaction.
/li liPresidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
/li liCoordinare la gestione degli incidenti critici e delle escalation.
/li liGarantire l'allineamento ai requisiti contrattuali, alle policy e agli standard di servizio.
/li liPromuovere iniziative di miglioramento continuo.
/li /ul h3Business Development /h3 ul liIntercettare esigenze evolutive e trasformarle in opportunità progettuali e di servizio.
/li liIndividuare opportunità di ampliamento ed evoluzione dei servizi all'interno del perimetro cliente.
/li liContribuire alla costruzione di business case e proposte tecniche e commerciali.
/li liSupportare trattative e iniziative commerciali complesse in collaborazione con le strutture commerciali e tecniche di Spindox.
/li liAdottare un approccio consulenziale orientato alla creazione di valore e allo sviluppo della relazione nel medio-lungo periodo.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liSolida esperienza nell'IT Service Management, con conoscenza delle pratiche ITIL e dei processi di Release Management, nonché dei principali framework e approcci Agile/DevSecOps.
/li liConoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services.
/li liEsperienza nella gestione e governance di servizi IT complessi.
/li liCapacità di analizzare e interpretare KPI, SLA e metriche operative.
/li liEsperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation.
/li liEsperienza nel coordinamento di team operativi e/o multidisciplinari.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
/li /ul h3Il/La Candidato/a Ideale Possiede /h3 ul liLeadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder.
/li liOttime capacità relazionali, comunicative e negoziali.




/li liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
/li liCapacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.
/li liSpiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.
/li liApproccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore.
/li liCapacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder.
/li /ul h3Completano Il Profilo /h3 ul liLeadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder.
/li liOttime capacità relazionali, comunicative e negoziali.
/li liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
/li liCapacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.
/li liSpiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.
/li liApproccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore.
/li liCapacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder.
/li /ul pLa posizione prevede una presenza presso la sede del cliente a Genova di b4/5 giorni alla settimana /b.
/p h3Cosa ti offriamo?
/h3 ul liContratto di assunzione a Tempo indeterminato con applicazione del CCNL Metalmeccanico Industria.
/li liPer questa posizione è prevista una fascia retributiva pari a € ****** - € ****** lordi annui in coerenza con il CCNL applicato, il livello di inquadramento previsto delle griglie di riferimento per il ruolo professionale proposto.
/li liIl posizionamento all'interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tra cui competenze tecnico-professionali, competenze comportamentali e organizzative, ed elementi qualificanti del profilo rispetto ai requisiti della posizione, quali esperienze professionali rilevanti, certificazioni, conoscenze specialistiche o ulteriori elementi professionali pertinenti.
/li liTicket Restaurant 8€ /li liRimborso mezzi di trasporto (Area urbana) /li liSmart Working /li liWelcome Kit: smartphone, Pc e zaino Spindox /li liFormazione tecnica e manageriale /li /ul p"L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.****** – L.******). Spindox promuove un contesto di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo." /p #J-*****-Ljbffr

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