Customer Quality Manager

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Riportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali.

Principali responsabilità:

- Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
- Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
- Coordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.
- Monitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
- Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
- Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
- Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente.
- Fornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento.




- Supportare i processi di industrializzazione e introduzione di nuovi prodotti contribuendo alla prevenzione delle problematiche qualitative lato cliente.

Competenze ed esperienza

- Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente.
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati.
- Provenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica.
- Esperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche.
- Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).
- Familiarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo.
- Capacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive.
- Gradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).

Completa l'offerta

- Inserimento in una realtà industriale internazionale e tecnologicamente avanzata.
- Ruolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto e della customer satisfaction.
- Interazione diretta con clienti strategici e funzioni aziendali trasversali.
- Opportunità di crescita competente in un contesto strutturato e dinamico.

Retribuzione indicativa: €40.000 - €50.000 di RAL, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.

Consulente

Cinzia Passini

Job ref

JN-092026-7102963

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