11 ott - Milano
Castillo Borda Luigi Marcelo
Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.
La giornata tipo:
accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
- Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
- Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
- Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
- Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione)
secondo procedure aziendali
- Reporting settimanale su casi significativi
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza
- comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate
- buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office
- orientamento al cliente e capacità di problem solving
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Terziario)
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e CRM aziendale
- Orario flessibile in ingresso e uscita
- Welfare aziendale
Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano
#J-18808-Ljbffr
11 ott - Montegalda
Sforneria Barufatto
11 ott - Napoli
Balestra parrucchieri
11 ott - Italia
Bending Spoons
11 ott - Venezia
Differental