Customer service

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Overview
In questo ruolo coordini flussi operativi e relazioni tra team per sostenere le iniziative commerciali nel settore farmaceutico. Lavori a stretto contatto con KAM, fornitori e team internazionali per garantire accuratezza dei dati, conformità normativa e risoluzione di problematiche. Contribuisci a migliorare processi, report e comunicazione cross-funzionale in un contesto dinamico. L’possibilità unisce gestione operativa, data quality e customer focus in un team orientato al risultato.

Responsabilità
- Coordinare attività operative tra team interni per assicurare il corretto flusso degli ordini
- Monitorare e aggiornare i dati relativi ordini e forniture
- Garantire comunicazione efficace tra team e rispetto delle policy aziendali e normative
- Supportare la risoluzione di problematiche operative o commerciali
- Gestire coordinamento del customer service esternalizzato e supporto a KAM, grossisti e catene
- Affiancare il KAM su aspetti amministrativi/back office legati a ordini, consegne, prezzi, fatturazione e note di credito




- Collaborare con Amministrazione sui processi di ciclo attivo e gestione eccezioni/valori dati
- Predisporre report periodici su performance del servizio, ordini e anomalie; proporre azioni correttive e verificarne i risultati

Requisiti fondamentali
- 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale
- Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e gestione interlocutori logistici o distributivi
- Buona conoscenza di SAP e CRM
- Buona conoscenza di Microsoft Excel e predisposizione a leggere/prepare report
- Familiarità con strumenti di analytics o business intelligence (preferibile)
- Buona conoscenza dell’inglese (interazione con team internazionali)
- Diploma o laurea in discipline economiche/gestionali o affini
- Ottime capacità organizzative, gestione delle priorità e lavoro di squadra
- Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente
- Spagnolo come plus
- Comunicazione eccelle

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