Digital Experience CRM & Automation Analyst

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Experis
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- Gruppo Manpower srl in Italia cerca un Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation) per definire e migliorare la strategia di contatto clienti attraverso l'automazione AI, Salesforce Service Cloud e WhatsApp.
Il ruolo è un ponte tra Customer Care e IT.

Responsabilità includono raccogliere esigenze, progettare customer journey, guidare l'evoluzione degli strumenti xjncmbx digitali e definire regole operative, monitorare KPI come AHT, CSAT e lavorare con IT, operations e fornitori.

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