Customer Service & Sales Operations Specialist
Pubblicato il 11-10-2026 - B&B Trends Group in Parre
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Missione del ruolo
Assicurare una gestione accurata e tempestiva degli ordini cliente, dalla ricezione alla spedizione, presidiando approvazioni, conferme, anagrafiche, condizioni commerciali e comunicazioni. Il ruolo collabora con area commerciale, logistica e finanza per garantire un servizio efficace e tracciabile.
Responsabilità principali
Gestione del ciclo ordine
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- Ricevere gli ordini e verificarne completezza, coerenza e condizioni applicate.
- Inserire gli ordini in Business Central e gestire il relativo iter di approvazione.
- Inviare la conferma d’ordine al cliente, assicurando l’allineamento su quantità, prezzi e date.
- Gestire la spedizione degli ordini al magazzino esterno e presidiare la corretta chiusura del flusso.
- Monitorare gli ordini in corso, gestire ritardi e anomalie e fornire aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti.
Priorità, programmazione e servizio
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- Gestire le precedenze di invio prodotto in coerenza con disponibilità, urgenze commerciali e livello di servizio.
- Aggiornare i file di programmazione stagionale e garantirne accuratezza e condivisione.
- Gestire richieste di etichettatura specifica per cliente,
coordinando i reparti coinvolti.
- Prendere in carico task spot e attività non ricorrenti, assicurando tracciabilità e rispetto delle scadenze.
Condizioni commerciali, promozioni e pricing
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- Gestire i file relativi a premialità clienti e iniziative promozionali.
- Predisporre e verificare i conguagli di fine anno relativi alle premialità.
- Inserire e aggiornare le griglie prezzo in Business Central, applicando i controlli previsti.
- Comunicare ai clienti i dati di fatturato secondo tempi, formati e regole di riservatezza definiti.
Anagrafiche, credito e rete vendita
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- Inserire e aggiornare le anagrafiche clienti, inclusi i limiti di credito autorizzati dall’assicurazione.
- Supportare la gestione operativa degli agenti, fornendo informazioni su ordini, clienti, condizioni e avanzamenti.
- Collaborare con finanza e commerciale nella risoluzione di blocchi, difformità o eccezioni sul cliente.
- Esperienza di 3-4 anni in customer service, back office commerciale, order management o ruoli analoghi.
- Buona conoscenza dei processi ordine-spedizione-fatturazione e delle logiche di anagrafica e credito cliente.
- Esperienza operativa con Business Central o ERP equivalente; buona padronanza di Excel e Outlook.
- Precisione, capacità organizzativa, orientamento al cliente e gestione efficace delle priorità.
- Buone capacità comunicative e di collaborazione con interlocutori interni commerciali, logistici e finanziari.
- Diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche, gestionali o linguistiche.
Modalità di lavoro
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- Lavoro in presenza presso la sede italiana di Parre, Bergamo. xjncmbx
Nota: la job description descrive le responsabilità principali e può essere aggiornata in funzione dell’evoluzione organizzativa e dei processi aziendali.
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