OPERATORE CALL CENTER

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Mansione
Randstad Italia spa, filiale di Verona seleziona per Acque Veronesi S.c.a r.l., azienda gestore del servizioidrico integrato nella provincia di Verona,
OPERATORE CALL CENTER (numero verde linea guasti) F/M/NB.
Contratto a tempo determinato in somministrazione: 12 mesi. RAL 27-30K
Orario di lavoro: Tempo pieno (38 h settimanali) in regime di semi-turno
Luogo di lavoro: Verona
Responsabilità
La risorsa selezionata, che collaborerà con l’Unità Organizzativa Centrale Operativa, si occuperàdelle seguenti attività:
- Gestire richieste di intervento, segnalazione guasti e problematiche di interruzione delservizio, da parte di cittadini e utenti relativamente al servizio idrico integrato;
- Fornire e gestire informazioni relativamente a casistiche di pronto intervento, su richiesta dicittadini e utenti;
- Attività di help desk e inserimento dati mediante l'utilizzo di specifici software;
- Confronto con squadre interne per la gestione del ticketing prodotto e coordinamento conpersonale reperibile e squadre esterne;




- Raccolta e registrazione accurata delle informazioni fornite dagli utenti;
- Valutazione preliminare della criticità del guasto;
- Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di intervento;
- Aggiornamento costante dello stato delle segnalazioni e comunicazione agli utenti interessati;
- Gestione contemporanea di più eventi e situazioni urgenti.

Competenze
Requisiti tecnici:
- Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service/centralino e simili;
- Capacità di classificare e prioritizzare le segnalazioni secondo procedure operative e livelli diurgenza;
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook;
- Conoscenza dei principi di gestione delle emergenze e continuità del servizio;
- Capacità di interfacciarsi con squadre operative, reperibili, manutentori e responsabili di area;
- Conoscenza delle procedure di pronto intervento e delle modalità di attivazione delle risorse sulterritorio.

Titoli pr

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