Post Sales & Maintenance Manager

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Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita .È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita.Attività principaliGestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all’erogazione del servizioCoordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttivaMonitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamentiGestione della relazione con il cliente:



punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, auditSupervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutiveRedazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei serviziIdentificazione di possibilità xysqume di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecnicheCollaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizioSupporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)#J-18808-Ljbffr

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