Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist

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pNuvyta ( è una PMI innovativa, fondata nel 2018 da un team di esperti con pluriennale esperienza in ambito Healthcare nella realizzazione di cartelle cliniche elettroniche (EMR), fascicoli (EHR/PHR) e archivi anagrafici regionali (eMPI) in ambito pubblico e privato. /ppAbbiamo realizzato un Sistema Operativo Clinico basato su un modello dati open (in standard FHIR) e un sistema di automazione di processi, dotato di editor visuali (in notazione BPMN2.0). Il nostro Prodotto, altamente configurabile, viene implementato presso il Cliente finale attraverso la nostra rete di Partner e System Integrator, consentendoci di concentrare le nostre energie sulla continua innovazione ed evoluzione. /ppPer il nostro Team siamo alla ricerca di uno/a bSpecialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist /b. /ph3Panoramica del ruolo: /h3pCome Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist, svolgerai un ruolo cruciale nel supportare la nostra piattaforma sanitaria. Sarai responsabile della risoluzione di problemi tecnici complessi, fornendo una conoscenza approfondita del prodotto e assicurando che i nostri partner e clienti ricevano un servizio eccezionale. La tua esperienza contribuirà direttamente alla soddisfazione e al successo dei nostri utenti. /ph3Responsabilità principali: /h3ulliFornire supporto tecnico avanzato per la nostra piattaforma sanitaria a partner e clienti, affrontando e risolvendo problemi scalati dal supporto di primo livello. /liliAgire come specialista del prodotto, dimostrando una conoscenza approfondita delle funzionalità, caratteristiche e integrazioni della nostra piattaforma.



/liliDiagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi, inclusi bug del software, problemi di configurazione e/o legati alla rete. /liliCollaborare con i team di sviluppo per scalare e risolvere problemi che richiedono un intervento tecnico più approfondito. /liliCondurre sessioni diagnostiche remote con i clienti per comprendere e risolvere i problemi tecnici. /liliCreare e mantenere una documentazione dettagliata dei casi di supporto, delle soluzioni e delle best practice. /liliAssistere nella creazione e nella consegna di materiali e sessioni di formazione per partner e clienti per garantire che siano competenti nell'uso della nostra piattaforma. /liliMonitorare i trend dei ticket del supporto ed identificare opportunità di miglioramento del prodotto basate sul feedback dei clienti e sui problemi ricorrenti. /lilibPartecipare alla rotazione di supporto in reperibilità 7/7 H24 per fornire assistenza durante le ore non lavorative, se necessario. /b /liliRimanere aggiornato con gli ultimi sviluppi nel settore IT sanitario e migliorare continuamente la tua conoscenza della nostra piattaforma. /liliMinimo 2 anni di esperienza nel supporto tecnico o in un ruolo simile. /liliEsperienza preferibilmente nel settore sanitario,



gradita la conoscenza dei sistemi IT tipici del settore, degli standard e delle normative (ad es. HL7, FHIR). /liliCompetenza nella risoluzione di problemi tecnici in un ambiente SaaS. /liliEsperienza con SQL e NOSQL Database, linguaggi di scripting (ad es. Python, Bash) e piattaforme cloud (ad es. AWS, Azure) è altamente desiderabile. /liliEccellenti capacità di risoluzione dei problemi e capacità di pensare analiticamente sotto pressione. /liliForti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi a utenti non tecnici. /liliCapacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team, gestendo più priorità in un contesto dinamico. /liliAttitudine orientata al cliente con un impegno a fornire un servizio eccezionale. /lilibIndispensabile: conoscenza della lingua italiana. /b /li /ulpLa tipologia di inquadramento sarà commisurata all'effettiva esperienza e al background del/la candidato/a: /ppCCNL applicato: Metalmeccanico Industria /ppContratto: apprendistato /tempo indeterminato /ppSede di lavoro : Cologno Monzese (MI). Possibilità di remote working (totale/ibrido). /ppE' possibile consultare l'Informativa Privacy Candidati e la Retention policy dei dati sul nostro sito web: Informative Policy - Nuvyta /ppLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività.* /p #J-18808-Ljbffr

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