Customer Success Specialist - Upselling

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Seltis Management Search, per conto di azienda cliente del settore SaaS, ricerca e seleziona Customer Success Upselling Specialist da inserire nel team.La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare. Principali responsabilitàGestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodottoRiattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodottoCondurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirateFornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodottoCollaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clientiIndividuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarleMonitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interniRappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali1 anno di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaSSpiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemiOttime capacità comunicative, scritte e verbaliFamiliarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo clienteBuona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitaliFamiliarità con sistemi CRMBuona padronanza della lingua ingleseConoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane Retribuzione e inquadramento: Inserimento a tempo indeterminato, III livello, CCNL Commercio, 28.000 euro RAL + 15% bonus in base ai target raggiuntiBenefit: Welfare da 600 euro, formazione continua, corsi di lingua ingleseSede di lavoro: Milano NordModalità: ibrida 50% ufficio – 50% remoteOrario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 – 18.00Siamo attenti alle necessità e peculiarità di ogni candidato. Ti aiutiamo a trovare l’azienda e il lavoro giusto per te non solo in termini di ruolo, ma anche per ciò che riguarda l’allineamento con la cultura e i valori aziendali, il tuo equilibrio vita-lavoro e gli aspetti compensation & benefit giusti rispetto al mercato. Le tue competenze, prospettive di carriera e aspettative professionali sono la nostra priorità. Insieme disegniamo il tuo futuro.Visita www.Seltishub.It

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