Service Leader

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pFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère. /ppYOU WILL VIBE WITH US /ppSiamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative. /ph3Principali responsabilità: /h3pGestire le attività di Application Maintenance L2,



assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative. /ppAnalizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema. /ppGestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario. /ppCoordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. /ppMonitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti. /ppCollaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali. /ppMonitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento. /ppCollaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione. /ppContribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative. /ppWE WILL VIBE WITH YOU Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. /pulliMin 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.



/liliEsperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni. /liliConoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management. /liliFamiliarità con strumenti di ticketing e service management. /liliBuona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative. /liliBuona capacità organizzativa e di gestione delle priorità. /liliLaurea in Informatica o discipline affini. /li /ulh3OTHER DETAILS /h3ulliContratto: Tempo Indeterminato CCNL Commercio /liliRAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza qualificato maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale /liliBonus in linea con il piano incentivante aziendale Smart-working (10 gg/mese) /liliTicket Restaurant® /liliPiano Welfare /liliAssicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale /li /ulpL’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous. /p #J-18808-Ljbffr

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