CUSTOMER SERVICE ASSISTANT

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Per rilevante azienda con sede nelle vicinanze di Alessandria, siamo alla ricerca di un:
Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
CCNL di inserimento : Gomma Plastica
Luogo di Lavoro: Vicinanze Alessandria
Contratto: Inserimento diretto a tempo indeterminato
Responsabilità
Gestione Ordini e Ciclo Clienti:




Responsabilità Clienti & Claims Management.
Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Competen

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