SERVICE MANAGER

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pOTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System Network Management fino ad arrivare all’Application Management. /ppOTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti. /ppDa qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più immediato ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentarne le performance. /ppIn questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti. /ph3Responsabilità principali: /h3ulliGestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità,



performance, sicurezza e continuità operativa. /liliCoordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud. /liliMonitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati. /liliGestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi. /liliCoordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici. /liliPresidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura. /liliAnalizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione. /liliGestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici. /liliOrganizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali. /liliSupportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica. /liliCollaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations. /liliGestire situazioni critiche ed escalation,



garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder. /liliContribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi. /li /ulh3Requisiti /h3ulliAlmeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder. /liliBuona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali: /liliServer e sistemi operativi Windows/Linux /liliNetworking e principali protocolli di rete /liliStorage e sistemi di backup /liliVirtualizzazione /liliCloud infrastructure /liliMonitoring e gestione delle performance /liliDisaster Recovery e Business Continuity /liliEsperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management. /liliEsperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni. /liliBuona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi. /liliOttime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione. /liliOrientamento al cliente e forte attitudine al problem solving. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. /liliLa conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale. /li /ulpInquadramento: tempo indeterminato CCNL commercio /ppRAL di riferimento dai 40K /ppOrario di lavoro Full time /ppModalità di lavoro: ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working) /p #J-18808-Ljbffr

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