Front Office & Guest Experience Agent - Hotel 5 Stelle Lusso

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Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano.La risorsa farà parte del reparto Front Office e, in sinergia con il Front Of House Director e il resto del team, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.In particolare:Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camereGestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-outEntrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del RepartoPersonalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite,



rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unicoCoordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il ConciergeGestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemiPromuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggioGestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)Assolverà alle attività di back-officeControllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abitualiGestirà la chiusura cassa e i report di fine turnoSupervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e DirezioneCollaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti prepostiManterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division,



coordinandosi con l'affiliazione di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standardSi dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglioDiploma di scuola superiore o Laurea preferibilmente ad indirizzo turistico/alberghieroEsperienza di 3-4 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o EsteroUna personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solvingOttimo utilizzo dei sistemi informatici e PMSOrientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendaliIndispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plusLuogo di LavoroMilano centro - MM MontenapoleoneLa società non è in grado di fornire l'alloggio.Un contratto di lavoro full time, su turnazioni 5 giorni a settimana. Iniziale tempo determinato.Buoni pasto da 9 euro per giorno lavoratoSala ristoro con distributore pastiSupporto allo sviluppo professionaleTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de MilanAl Grand Hotel et de Milan crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all’eccellenza dell’ospitalità che offriamo ogni giorno.Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento. Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull’inclusione.#J-18808-Ljbffr

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