Operatore assistenza clienti

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MAPFRE ASISTENCIA S.A., Compagnia appartenente al gruppo assicurativo multinazionale MAPFRE, specializzata in assistenza in emergenza e rischi speciali nelle aree di Soccorso Stradale, Home, Travel, Pet e Salute. Siamo un’azienda innovativa che non smette mai di crescere.

Per il potenziamento della nostra Centrale Operativa, siamo alla ricerca di una risorsa motivata e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e organizzative.

Il ruolo:

Entrerai a far parte di un team strutturato e vivace, occupandoti della gestione delle richieste di assistenza provenienti da clienti, partner e fornitori tramite canali telefonici e digitali. Sarai un punto chiave nel garantire un servizio tempestivo, di qualità e conforme alle procedure aziendali e agli SLA contrattuali.

Responsabilità:

- Gestione delle chiamate inbound e outbound in ambito assistenza (emergenza e non).
- Attivazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi tramite i sistemi aziendali.
- Inserimento e aggiornamento accurato delle pratiche nei gestionali.
- Comunicazioni di follow‑up con clienti, partner e fornitori.
- Esperienza o interesse per il lavoro in Centrale Operativa / Customer Care.




- Ottime capacità di comunicazione telefonica e ascolto attivo.
- Precisione, affidabilità e capacità di lavorare sotto pressione.
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Microsoft Office.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese e/o spagnola.
- Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure.
- Inserimento diretto in azienda, a tempo determinato, con possibilità di orario full time o part time su turni, incluso il weekend;
- Possibilità di crescita e sviluppo all’interno della Centrale Operativa.
- Contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Caratteristiche contrattuali:

Inserimento diretto in azienda

CCNL Ania (Assicurazioni)

Livello: Parte Terza Disciplina Speciale

RAL: euro 26.464,06

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Sede: Torino (TO)

Dichiarazione di pari opportunità:

Crediamo nel talento delle persone! Nella nostra politica di diversità e pari opportunità, l'inclusione è parte della nostra crescita, motivo per cui questo processo è avviato nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

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