Junior customer experience support

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Rent&Drive; Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group , una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.

Uniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale , per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.

I nostri valori

- Competenza e qualità, attraverso formazione continua e aggiornamento costante.
- Trasparenza, con servizi chiari e zero costi nascosti.
- Innovazione, per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.
- Passione, che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.

Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.

Di cosa ti occuperai?

- Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
- Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
- Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
- Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
- Supporto nella gestione di proroghe contrattuali




- Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
- Contatto proattivo con clienti e driver
- Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
- Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
- Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
- Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
- Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
- Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Caratteristiche della figura ideale

- Persona dinamica e positiva
- Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
- Robusto orientamento alla fidelizzazione cliente
- Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti
- Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
- Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali

Benefit: Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive

Dettagli della retribuzione: Intervallo 21.000,00-25.000,00 EUR all'anno

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