Technical Support Specialist – Help Desk

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8cvr24

pPer bla sede di Rho /b siamo alla ricerca di un bTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST /b - bHELP DESK L3 /b. /p /brpLa figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. /p /brpOpera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali. /p /brpAssicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. /p /brpMonitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici. /p /brh3bTechnical Support /b /h3 /brul /brliCoordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. /li /brliGestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. /li /brliFornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche. /li /brliGestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. /li /brliSupervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. /li /brliGestire il dispatch dei ticket,



assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione. /li /brliAffiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure. /li /brliOrganizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita competente delle risorse. /li /brliCollaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti. /li /brliFornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema. /li /br /ul /brh3bCollaboration Continuous Improvement /b /h3 /brul /brliCollaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. /li /brliContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive. /li /brliGarantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti. /li /brliMonitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. /li /brliPredisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. /li /brliFavorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche. /li /brliCollaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. /li /brliAssicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione. /li /brliContribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento. /li /br /ul #J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8cvr24