Ai & Automation Analyst

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Job descriptionKeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un resistente focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.Descrizione del ruoloStiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.Responsabilità principaliProgettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi; Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; Sviluppodi automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica; Supportoallo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business; Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment; Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate; Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.Requisiti essenzialiLaurea STEM o esperienza pratica equivalente; Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset; Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Spiccatecapacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.Requisiti preferenzialiMinima esperienza, anche pregressa,



in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Esperienza nel settore telecomunicazioni; Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.Competenze trasversali richiesteEccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Adeguatecapacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.Cosa offriamoInserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; Percorsiformativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM; Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; Sistema welfare aziendale completo; Assicurazione sanitaria integrativa.Condizioni economicheL'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.Diversità ed inclusioneL'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.Tutela della privacyI dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.RequirementsResponsabilità principali – Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi; Responsabilità principali – Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; Responsabilità principali – Sviluppo di automazioni per estrazione dati,



arricchimento ticket e reportistica; Responsabilità principali – Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business; Responsabilità principali – Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment; Responsabilità principali – Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate; Responsabilità principali – Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Responsabilità principali – Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); Responsabilità principali – Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.Requisiti essenziali – Laurea STEM o esperienza pratica equivalente; Requisiti essenziali – Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; Requisiti essenziali – Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset; Requisiti essenziali – Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Requisiti essenziali – Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Requisiti essenziali – Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Requisiti essenziali – Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.Requisiti preferenziali – Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Requisiti preferenziali – Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Requisiti preferenziali – Esperienza nel settore telecomunicazioni; Requisiti preferenziali – Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.Competenze trasversali richieste – Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Competenze trasversali richieste – Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Competenze trasversali richieste – Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; Competenze trasversali richieste – Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.#J-18808-Ljbffr

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