Customer intelligence
Pubblicato il 11-10-2026 - Reverse in Lombardia
Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.
Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (Co E) presso l'Headquarter di Milano , siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager . Descrizione del Ruolo La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.
Rispondendo al Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e vivace, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.
Responsabilità
Chiave CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate,
orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.
Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python . Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action) . Segmentazione & Clustering: Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.
Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi. AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e al integrazione di progetti innovativi di Generative AI applicati al CRM (es. Speech Analytics, Prompt Design) Formazione & Tracciato