11 ott - Lissone
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Rent&Drive; Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group , una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.
Uniamo la solidità di un ampio Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale , per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.
I nostri valori Competenza e qualità , attraverso formazione continua e aggiornamento costante.
Trasparenza , con servizi chiari e zero costi nascosti.
Innovazione , per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.
Passione , che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.
Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.
Di cosa ti occuperai?
Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
Supporto nella gestione di proroghe contrattuali
Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
Contatto proattivo con clienti e driver
Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost
Caratteristiche della figura ideale Persona dinamica e positiva
Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
Forte orientamento alla fidelizzazione cliente
Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti
Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali
Benefit: Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive
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