Customer service

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Come Customer Service & Commercial Operations Coordinator, avrai il compito di supportare le operazioni commerciali e garantire un servizio clienti snello.
Il ruolo è basato a Milano (ibrido) e richiede competenze organizzative e di people management.
Dettagli sul cliente
L'azienda opera nel settore Farmaceutico con sede a Milano.
Descrizione
- Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.
- Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.
- Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.
- Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.
- Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.
- Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.




- Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.
- Supporto operativo a NSM e gestione CRM.
- Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati

Profilo del Candidato
Cerchiamo una persona che abbia:
- Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume.
- Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi.
- Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRM
- Buona

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