Nasce una nuova opportunità nel settore turistico per un/una Addetto/a gestione reclami. Lavorerai presso un'agenzia viaggi dedicata alla vendita di pacchetti vacanze e servizi turistici, occupandoti direttamente della risoluzione delle criticità sollevate dai viaggiatori.
- Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio già concluse o in corso
- Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale aziendale interno
- Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi
- Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore
- Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio

Requisiti:

- ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
- capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
- attitudine alla risoluzione dei problemi in autonomia
- diploma di scuola secondaria superiore
- disponibilità immediata

Offerta e benefit:
- tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- formazione continua sulle procedure di tutela del consumatore nel turismo
- buoni pasto per ogni giornata lavorativa

Orario full-time su 5 giorni settimanali. Sede di lavoro: Albignasego

Customer resolution specialist per agenzia turistica

Segretaria d'ufficio - Casoria

Store Manager - Lucca (LU)

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