11 ott - Faenza
Tema Sinergie
L’addetto/a all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
RuoloNello specifico la risorsa si occuperà di:
- Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;
- Esecuzione dell’indagine tecnica;
- Definizione dell’azione necessaria;
- Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;
- Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;
- Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).
La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti,
al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.
L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.
Requisiti
- Diploma di Perito Elettronico o Informatico;
- Sarà requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica. Verranno valutati anche candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS);
- Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Disponibilità a brevi trasferte Italia o estero.
- Disponibilità alla Reperibilità.
Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone c
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