tecnico della gestione post vendita

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Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo: CUSTOMER SERVICE ANALYST - DIVISIONE PHARMA
Di cosa ti occuperai? Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all'evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio
Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio
Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain




Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e occasione di miglioramento
Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte
Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale
Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.
Hai queste competenze e caratteristiche? Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all'interno di contesti multinazionali
Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain
esperienza nell'utilizzo di SAP SD
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel
la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferen

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