Responsabile Cliente

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Per la nostra azienda cliente, multinazionale della GD con circa 50 punti vendita in italia ricerchiamo un responsabile clienti & geomarketing.
RESPONSABILITA’
In collaborazione con il leader marketing, il responsabile web e il responsabile Comunicazione:
Costruzione della strategia omnicanale cliente (acquisizione, riattivazione, ritenzione) e scrittura degli obiettivi cliente quantitativi associati
Definizione del budget e delle leve a supporto del piano di animazione cliente
Animazione trasversale dei mestieri responsabili della traduzione operativa del PAC
Animazione e pilotaggio del programma di fedeltà
Pilotaggio dei KPI cliente quantitativi (reclutamento – fidelizzazione – valore cliente)
Diffusione della voce cliente in paese (scx, negozi, web, comitato di direzione) & referente paese con il dipartimento cliente omnicanale gruppo
Sostenere la strategia digitale, di sviluppo e di comunicazione paese attraverso l’analisi geomarketing & cliente delle quote di mercato locale




Stima del potenziale di fatturato delle aperture di punti vendita e dell’eventuale cannibalizzazione su punti vendita esistenti
Stima dell’impatto delle eventuale chiusure
Insieme al sales department, identificazione delle zone retail prioritarie da investire (a resistente potenziale, in difficoltà ecc.)
Alimentazione del responsabile comunicazione circa la conoscenza cliente e territoriale per affinare i piani di comunicazione locali (budget locali & aperture negozio)
Scrittura di un piano di accompagnamento della forza di vendita (la rete di negozi) per migliorare la qualità del proprio portafoglio cliente e collegarlo alle performance commerciale
Costruzione della strategia di analisi paese sugli studi di mercato, del cliente e del geomarketing
Monitoraggio dell’andamento del mercato omnicanale dell’abbigliamento e dello scenario competitivo e diffusione all’interno dell’azienda in ottica oltre di conoscenza di identificazione di market opportunities
Monitorare la performance del piano di anim

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