SENIOR CUSTOMER OPERATIONS

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8cyq80

Cavenago di Brianza (MB) | Senior Specialist RAL €36.000–40.000, commisurata all'esperienza e alle competenze
In Aldieri cerchiamo una persona a cui affidare la gestione operativa di clienti strategici e internazionali: presidiare il servizio, anticipare le criticità e portare i problemi fino alla soluzione.
Lavorerai nell'area Customer Operations, con riporto al Customer Care Coordinator, in collegamento quotidiano con Operations, Sales, Agenzia e Planning.
Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.
Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.
Analizzare KPI e SLA, individuare le cause dei problemi ricorrenti e verificare l'efficacia delle azioni correttive.
Riconoscere nuove esigenze, servizi e volumi sui clienti esistenti, qualificando le possibilità insieme a Sales.
Collaborare al miglioramento di dati, controlli,



reporting e automazioni operative.
Chi cerchiamo Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, indicativamente almeno 4–5 anni, con gestione di clienti strutturati.
Inglese e francese almeno B2 operativo: autonomia reale in email, telefonate, call e gestione delle criticità. Le lingue saranno verificate durante la selezione.
Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA, KPI, ETA/ETD e POD.
Excel di livello intermedio/avanzato, capacità di analisi dei dati e utilizzo di TMS/ERP o gestionali equivalenti.
Sensibilità economico-commerciale e capacità di leggere i flussi di trasporto. Negoziazione commerciale, pricing e chiusura delle opportunità restano di competenza delle funzioni responsabili.

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