Service Desk IT

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Supportare il dipartimento IT nell'erogazione dell'assistenza di primo livello agli utenti, contribuendo a garantire la continuità e la qualità dei servizi informatici aziendali. La risorsa apprenderà la gestione delle richieste, la documentazione delle soluzioni e la collaborazione con il team IT, sviluppando progressivamente autonomia tecnica.
Responsabiltà
- Ricevere, registrare, classificare e aggiornare incident e richieste di servizio tramite il sistema di ticketing.
- Fornire supporto di primo livello su postazioni di lavoro, sistemi operativi, Microsoft 365, stampanti, periferiche e problemi di connettività di base.
- Supportare le attività di onboarding e offboarding degli utenti, inclusa la preparazione e la gestione inventariale delle dotazioni IT, sotto la supervisione del team.
- Eseguire il troubleshooting iniziale, raccogliere le informazioni diagnostiche ed effettuare escalation dei problemi non risolti al livello di supporto appropriato.
- Tenere gli utenti informati sull'avanzamento dei ticket e sui successivi passi concordati.




- Creare e aggiornare documentazione operativa, articoli della knowledge base e checklist standard.
- Contribuire all'inventario degli asset, all'aggiornamento dei dati hardware e software e ai controlli IT di routine.
- Operare nel rispetto delle procedure aziendali di sicurezza informatica, riservatezza e protezione dei dati.
- Diploma oppure percorso di studi in corso o recentemente concluso in Informatica, Scienze informatiche, Elettronica o altro ambito tecnico affine.
- Conoscenze di base dei client Windows, dei componenti hardware, delle reti TCP/IP e delle comuni periferiche da ufficio.
- Familiarità di base con le applicazioni Microsoft 365 e con i concetti relativi agli account utente.
- Interesse per il troubleshooting, la gestione dei servizi IT e l'assistenza diretta agli utenti.
- Buona conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata, e conoscenza di base della terminologia tecnica inglese.
- Non è richiest

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