Senior Supervisor

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In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.
Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.
Nello specifico sarà tua responsabilità:
- Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
- Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
- Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
- Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse,



seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team
- Fornire un supporto preciso e tempestivo al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi
- Preferibile esperienza pregressa nel ruolo
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving
- Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
- Capacità di analisi e di reportistica
- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

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