12 ott - Roma
Clariter
Clariter Group è alla ricerca di un Client Delivery & Program Manager che contribuisca alla crescita dell'organizzazione, assumendo la responsabilità della gestione operativa ed economica di un portafoglio di clienti, contratti e programmi IT.
Cerchiamo una persona dinamica, brillante, orientata ai risultati, con solide capacità organizzative e relazionali e una naturale propensione alla leadership.
La posizione riporta direttamente al Direttore Generale e prevede il coordinamento di un piccolo team, operando in stretta collaborazione con le funzioni Sales e Global Delivery.
Non è un ruolo commerciale né di Project Management tecnico: è una posizione di governo della Delivery, con responsabilità diretta sulla redditività dei contratti, sulla qualità dei servizi, sul rispetto degli impegni e sulla soddisfazione dei clienti.
Le tue responsabilità
Client & Contract Management
- Gestire la relazione operativa con i clienti enterprise, garantendo il rispetto degli impegni contrattuali.
- Presidiare SLA, deliverable, scadenze e livelli di servizio.
- Gestire criticità,
escalation e aspettative del cliente.
- Collaborare con Sales nella gestione delle variazioni contrattuali e delle occasione emergenti, senza responsabilità commerciale diretta.
Program & Delivery Governance
- Governare il portafoglio di programmi e iniziative, monitorando avanzamenti, milestone, rischi e dipendenze.
- Coordinarsi con Global Delivery, responsabile dell'esecuzione tecnica, per assicurare la sostenibilità dei piani.
- Gestire conflitti di priorità e contribuire all'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse.
- Promuovere azioni correttive e miglioramento continuo dei processi.
Economic Performance
- Assumere la responsabilità della marginalità del portafoglio assegnato.
- Monitorare budget, costi, effort, forecast e scostamenti economici.
- Individuare tempestivamente inefficienze, rischi di erosione dei margini e attività fuori perimetro.
- Collaborare con le funzioni aziendali per
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