Front End Digital Customer Care Operator

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Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile. Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).
Requisiti
- Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail
- Gestione ticket
- Supporto alla gestione dei reclami
- Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco
- Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto
- Erogazione Bonus
- Invio mail massive ai clienti

Sono considerati requisiti preferenziali
- Disponibilità




- a lavorare su turni serali e festivi Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office Capacità di lavorare in team Proattività
- Capacità di gestione e di organizzazione
- Buone capacità comunicative

Cosa troverai in Lottomatica
- Possibilità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo
- Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove
- Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti
- Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica
- Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri
- Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ES

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