Service Manager | Banking
Pubblicato il 12-10-2026 - Be | Shaping the Future in Milano
Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.
La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
-
- Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
- Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
- Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)
- Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
- Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
- Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
- Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
- Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
- Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
- Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
- Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
- Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo
38. per grade Senior Consultant, 5 per grade Manager/Exp. M