Service Manager Managed Services

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8d2nh9

ITCore S.P.A., società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information & Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services.Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.La figura ricercata avrà la responsabilità della qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti, fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta rilevante.Principali responsabilitàGarantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione.Governare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici.Monitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti.Essere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche.Collaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi.Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione.Sostenere la crescita professionale, l’autonomia e la responsabilizzazione del team.Operare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.Profilo ricercatoEsperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi.Pregressa esperienza infrastrutturale,



preferibilmente in ambito networking e sicurezza.Conoscenza di reti enterprise, LAN, WAN, Data Center, routing, switching, Wi‑Fi, firewall, VPN e segmentazione.Familiarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti.Conoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Problem, Change, escalation e miglioramento continuo.Conoscenza delle principali piattaforme EDR (es. SentinelOne e Trend Micro), delle soluzioni per la protezione della posta elettronica (es. Barracuda), dei servizi di backup in cloud (es. Cubbit) e dell’ecosistema Microsoft 365.Conoscenza dei principali servizi gestiti (Managed Services), tra cui Asset Management, Vulnerability Management, Patch Management, monitoraggio proattivo, backup, gestione degli endpoint e continuità operativa.Esperienza nella relazione con clienti enterprise e nella gestione di stakeholder differenti.Capacità di analizzare indicatori di servizio e tradurli in interventi concreti.Buona conoscenza della lingua inglese.Competenze chiaveLeadership autorevole e inclusiva, orientamento al cliente, comunicazione efficace anche in situazioni critiche, capacità organizzativa e negoziale, approccio analitico, problem solving, capacità decisionale e orientamento al risultato.Costituiscono titolo preferenziale formazione tecnica o laurea coerente, certificazione ITIL, certificazioni networking o cybersecurity ed esperienza con strumenti ITSM, ticketing, monitoraggio e reportistica. Sono richieste patente B e disponibilità a brevi trasferte e al coordinamento di eventuali escalation critiche.Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico.Ruolo centrale nello sviluppo dell’area Managed Services.Formazione continua e coinvolgimento in progetti complessi per clienti enterprise e industriali. xysqume Inquadramento e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle responsabilità.#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8d2nh9