Help Desk Manager - After Sales Technical Service

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--- | | **Position Overview** Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio **Help Desk** del reparto **After Sales Technical Service**.
Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l'obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.
**Responsabilità principali** * Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante "ticket" delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.
* Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti ("ticket NC") e la soluzione del problema relativo presso il cliente.
Collabora con la Qualità nell'analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.
* Garantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni.
Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all'identificazione ed all'invio della corretta ricambistica.
* Si adopera per il continuo **miglioramento**, **innovazione**, **implementazione** ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente.
* Gestisce e supporta le operazioni dei **Service Partner** e le **coordina** con le attività della sezione **Repair & Maintenance**.
* Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software,



ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.
* Garantisce la definizione e stesura dei manuali d'uso, configurazione e installazione dei prodotti.
* Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle **azioni strategiche**, secondo le direttive da lui ricevute.
* Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.
* Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.
* Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.
* Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.
* Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati.
**Requisiti e competenze tecniche:** * Almeno **5 anni** di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
* Esperienza **manageriale** e capacità di leadership, **coordinamento e sviluppo delle persone** * Eccellenti capacità n**egoziali, relazionali e comunicative** * Ottime capacità di **teamworking**e **problem solving**, nonché un'eccellente **flessibiltà**.
* Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
* Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx * Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
* **Inglese fluente** (B2 o superiore).
* Diploma o Laurea.
**Retribuzione e Vantaggi** * RAL (Retribuzione Annua Lorda): €****** – €****** * Contratto a tempo indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico * Buoni pasto da €7 al giorno | |
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