Addetto/A Reclami Per Centro Servizi Clienti

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Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in occasione farà la differenza.
La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
Responsabilità
Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
Proposta di soluzioni (reso, rimborso,



sostituzione) secondo procedure aziendali
Reporting settimanale su casi significativi
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore
senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza
comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate
buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office
orientamento al cliente e capacità di problem solving
Offerta e benefit
Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Terziario)
Buoni pasto
Formazione continua su procedure e CRM aziendale
Orario flessibile in ingresso e uscita
Welfare aziendale
Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano

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