Ai & Automation Analyst

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Job description
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise.
Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa.
La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni.
La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.
Responsabilità principali
Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali
Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali
Minima esperienza, anche pregressa,



in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
Esperienza nel settore telecomunicazioni;
Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
Competenze trasversali richieste
Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
Cosa offriamo
Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;
Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
Sistema welfare completo;
Assicurazione sanitaria integrativa.
Condizioni economiche
L'offerta prevede una RAL compresa tra €****** e €****** annui.
Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.
Diversità ed inclusione
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.******.
KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy
I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.
Requirements
Responsabilità principali – Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
Responsabilità principali – Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
Responsabilità principali – Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;




Responsabilità principali – Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
Responsabilità principali – Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
Responsabilità principali – Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
Responsabilità principali – Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
Responsabilità principali – Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
Responsabilità principali – Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali – Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
Requisiti essenziali – Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
Requisiti essenziali – Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
Requisiti essenziali – Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
Requisiti essenziali – Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
Requisiti essenziali – Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
Requisiti essenziali – Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali – Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
Requisiti preferenziali – Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
Requisiti preferenziali – Esperienza nel settore telecomunicazioni;
Requisiti preferenziali – Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.
Competenze trasversali richieste – Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
Competenze trasversali richieste – Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
Competenze trasversali richieste – Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
Competenze trasversali richieste – Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
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